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Vu dans la presse

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Toute l'actualité

  • Les avis en ligne : une opportunité de créer du lien avec ses clients et d'améliorer ses prestations

    Le 07/11/2012

    Près des trois quarts des voyageurs sont sensibles au fait que des hôteliers répondent aux avis publiés en ligne. Ils sont rassurés par une réponse donnée à une remarque négative et sont prêts pour les deux tiers d'entre eux à choisir de préférence un établissement qui répond aux avis.

     Par ailleurs, il a été démontré que ces hôtels récoltent plus de commentaires ce qui leur donne un meilleur classement sur les sites d'avis de consommateurs, davantage de visibilité et un meilleur référencement de leur site Web par les moteurs de recherche.

     Dans tous les cas il est important de personnaliser sa réponse en précisant son nom et de réagir de manière concise et professionnelle. Lorsqu'il s'agit d'un avis négatif, justifié ou non, il faut offrir des excuses et témoigner de sa volonté d'en tenir compte en améliorant le service. Un commentaire positif est un outil promotionnel pour l'établissement. Y répondre permet de renforcer le lien avec ce client.

     

    Source

    Répondre aux avis publiés en ligne : le faites –vous ?

    Claudine Barry

    Réseau de veille en tourisme, 30 octobre 2012

  • Les seniors : un marché dynamique mais hétérogène, difficile à segmenter

    Le 30/10/2012

    Le marché des seniors s'avère de plus en plus hétérogène. Leurs attentes sont variées et leurs comportements sont influencés par de multiples facteurs : l'âge (ressenti ou réel), l'état de santé, la situation familiale (en couple, isolé(e), grand parent ou pas…), le genre (femme ou homme), l'activité (professionnelle ou sociale via un engagement bénévole par exemple), et enfin les valeurs.

     Un institut américain a mis au point une segmentation en huit catégories de type Profils valeurs. A chaque catégorie correspond une attitude différente par rapport au voyage.

    • Les actifs : soit ils travaillent, soit ils s'occupent (bénévolat, sports, loisirs…) et en voyage veulent faire du sport, des visites culturelles
    • Les enthousiastes : hédonistes, ils partent à l'aventure vers des destinations insolites
    • Les originaux : ils sont également adeptes d'insolite aussi bien pour la destination que le transport ou l'hébergement. Ils sont volontiers camping-caristes, randonneurs, voyageurs au long cours
    • Les sociables : ce sont des adeptes des départs en bandes et des formules type croisières par exemple
    • Les inquiets : ils privilégient le voyage organisé
    • Les rigoureux : ils recherchent la qualité du service, le juste prix, les normes…
    • Les leaders : indépendants et autonomes, ils prennent volontiers des risques et ne veulent pas être cantonnés dans des activités entre seniors
    • Les réfléchis : solitaires et casaniers ils partent volontiers en résidences secondaires ou dans des séjours locatifs.

    Source

    Les pièges de la segmentation. Comment jongler avec les seniors

    Josette Sicsic

    Touriscopie, n° 151, Octobre 2012 page 3

  • Moins de 20% des Français partiront pour les vacances de la Toussaint

    Le 23/10/2012

    Si pour les Français (et encore plus pour les parents avec enfants), l'allongement des vacances de la Toussaint est une bonne chose, seuls 19% d'entre eux vont partir. Parmi les principales raisons de non départ invoquées : le fait de ne jamais le faire à cette période (35%) et le manque d'argent (32%).

     39 % des partants réserveront à la dernière minute, principalement pour bénéficier d'un prix plus attractif mais aussi parce qu'ils ne savent pas où partir ou encore parce qu'ils souhaitent bénéficier d'une meilleure météo. Leur budget moyen tourne autour de 630 € et ils resteront à 80 % en France, le plus souvent à la mer ou à la campagne. 55 % seront avec leur conjoint, 38 % avec leurs enfants. Le mode d'hébergement reste prioritairement la famille (41%), puis l'hôtel (19%), les gîtes (15%) et les amis (14%).

     Les intentions de départ pour Noël ne concernent que 26 % de la population.

     

    Source

    Les Français et les vacances – vague 5 – Congés scolaires de la Toussaint 2012

    IFOP pour Mondial Assistance, octobre 2012

  • Prévenir ou guérir… A vous de choisir

    Le 17/10/2012

    Ce dossier proposé par le mensuel Juristourisme et rédigé par des juristes spécialisés, aborde les litiges touristiques selon différents angles. Après un tour d'horizon des différents types de contentieux pouvant surgir dans le cadre d'une activité touristique (entre professionnels, entre un professionnel et un consommateur, ou encore impliquant l'administration soit en tant que régulateur de l'action touristique, soit comme organisateur d'un service public touristique), il met l'accent sur des dispositifs et des solutions alternatives (procédures d'information, de réclamation, d'arbitrage, de médiation…) permettant de régler les différents autrement que par le recours à des procédures contentieuses.

    Prévenir ou guérir… à vous de choisir – dossier

    Juristourisme n°146 – Octobre 2012, pages 20 à 38 (Sommaire de ce n°)

    A noter : vous pouvez acquérir ce numéro de Juristourisme via un abonnement à la revue

    Nous pouvons également vous envoyer par voie postale un exemplaire du dossier en copie papier.

    Le CRT Bretagne verse une redevance au CFC (Centre Français d'exploitation du droit de Copie) dans le cadre de l'activité de son centre de ressources et de veille.

    balise@tourismebretagne.com

  • Les boomers, une cible cruciale pour les professionnels du tourisme

    Le 11/10/2012

    Agés de 50 à 66 ans, issus du pic de natalité de l'immédiat après-guerre, ils sont près de 13 millions à l'échelle mondiale et représentent un enjeu fort pour les professionnels du tourisme.

     Mais ils sont difficiles à capter. Individualistes, épris de liberté, refusant le vieillissement, ils sont séduits par la quête de sens et d'émotions. Ils sont actifs, apprécient les séjours chez l'habitant ou passer du temps avec un autochtone. Ils refusent le tout compris sans options car ils aiment choisir. Plus que de promotions, ils sont soucieux de trouver le bon rapport qualité/prix au regard de leurs envies. Ils analysent les offres et prennent du temps pour choisir.

     Génération la plus aisée, ils doivent être appréhendés selon une approche segmentée intégrant la prise en compte de différents critères (maturité, caractères, revenus, santé, statut familial, lieu d'habitation…).

     Ce qui peut les capter : l'authenticité, des services qui leur font gagner du temps comme une offre de transport à la carte sur place par exemple et le "sur-mesure".

    Source

    Tourmag, Frédéric Serrière, 10 octobre 2012

  • Quelles vacances demain pour les Français ?

    Le 09/10/2012

    Une récente étude Azuréva-Sociovision s'est penchée sur les attentes des Français et leur vision des vacances dans un horizon de dix ans.

     Des séjours plus courts et plus fréquents, des hébergements insolites ou l'échange de maison plutôt qu'un hébergement à l'hôtel ou chez des amis, la pratique de nouvelles activités (élément déterminant dans le choix des vacances après le budget et la destination) sont autant de traits envisagés par les Français dans le futur.

     Les vacances devront être l'occasion de se cultiver et de s'instruire : découverte des paysages (72%), des coutumes, l'histoire et la culture locale (52%), des villes, expositions, musées (48%) ; seuls 28% privilégieront le repos.

     Ils souhaitent se voir proposer des vacances sur mesure (81%), dont la durée puisse être flexible (écourtée ou prolongée sans pénalité). Ils attendent de pouvoir visiter virtuellement une destination avant de la choisir et que la réservation soit facile.

     S'ils imaginent que les technologies les plus récentes seront présentes dans tous les lieux touristiques, 76% d'entre eux souhaitent se déconnecter totalement durant leur séjour. 87 % souhaitent ne consommer que des produits locaux, totalement bio pour 62 %.

     Près de 80% sont attirés par un séjour en France en vacances ou en week-end et 76% rêvent de visiter de nouveaux pays mais ils sont 73% à penser qu'ils auront plus de difficulté à financer leur départ dans le futur.

     

     Source

    Azureva : prospective sur les vacances des Français

    La Gazette officielle du tourisme, 3 octobre 2012

  • Les "Millenials" : une génération connectée, créative et sociale

    Le 05/10/2012

    Génération Y, Millenials, ces termes désignent les 18-30 ans, appelés à disposer du pouvoir d'achat le plus élevé de toutes les générations d'ici 2017. Enfants de la crise écologique, travailleurs mais distanciés par rapport à ce dernier, ils accordent une importance primordiale à leur vie privée.

     Dans le domaine des voyages, leurs dépenses ont augmenté de 10% en 2010. Ils sont différents de leurs parents non en termes de choix de destination ou d'activités mais dans leur façon de s'informer et d'acheter. Connectés en permanence, ils font confiance à leurs pairs et ceux-ci, réseaux sociaux aidant, sont nombreux. 84% des Millenials se disent influencés par les avis des consommateurs, 51% font plus confiance à des internautes anonymes qu'à leurs proches et 39% ne louent jamais un hôtel sans lire les avis. En contrepartie ils passent du temps à commenter leur voyage, au moins une fois par jour pour 57% d'entre eux.

     Mobinautes avertis ils apprécient de disposer d'informations précises, géolocalisées. Ils cherchent à vivre des expériences, à sortir du quotidien. Ils choisiront un hébergement pour son style, son originalité mais aussi pour sa situation, son environnement. Ils cherchent à se mêler à la vie locale et à l'appréhender de l'intérieur. Ils apprécient de bénéficier d'accès réservés à des soirées, des évènements. Ils sont sensibles aux programmes de fidélité des destinations et des opérateurs privés. Avec eux il est primordial d'écouter, dialoguer, créer du lien et proposer des services adaptés.

     Source

    Le marché des "Millenials", Josette Sicsic -  Touriscopie n°150, septembre 2012

  • Le MICE* : un secteur qui résiste bien

    Le 18/09/2012

    En 2011 en France, l'activité des foires et salons est en légère progression tant en nombre d'exposants que de visiteurs, pour les salons professionnels comme pour les manifestations grand public. Dans un contexte de croissance des échanges dématérialisés, le besoin de rencontre réelle perdure. Cette tendance devrait se poursuivre en 2012, avec une réserve pour le B to B qui souffre plus des difficultés économiques en Europe.

    Les congrès résistent bien eux aussi en 2011, notamment grâce au secteur médical qui représente 45% des congrès organisés en France et 55% des participants ; un ralentissement est à prévoir toutefois pour 2012 avec une baisse du nombre de participants par entreprise et une tendance à concentrer plusieurs réunions en une seule.

    *MICE = Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions

     

    Source

    Les congrès résistent bien

    Les foires et les salons défient la crise

    In Supplément MICE, Stratégies n°1690, 13 septembre 2012

  • L'hôtel du futur : une expérience visuelle, sensorielle et high-tech

    Le 12/09/2012

    Pour François Garcher, directeur de l'hôtel Mercure Strasbourg-Saint Jean, un hôtel pour perdurer doit innover sans cesse, aller au-devant des attentes de ses clients et les surprendre. Quatre points sont à privilégier dans le traitement des chambres : le décor avec des thèmes tendance ou très originaux, le confort (lit king size, matelas à mémoire de forme, plusieurs sortes d'oreillers, machine à café, ouverture de porte digitale…), l'équipement multimédia (TV à écran plat, home cinéma, ordinateur à disposition…), et les services gratuits (thé, café, jeux vidéo, téléphone et Wifi gratuit…). L'application de ces préceptes pour trois des dernières chambres créées dans son établissement, la chambre 2030 futuriste, et les chambres "Une femme" toute en rondeur et "Un homme" sur le thème du golf, lui ont valu d'être nommé ou de gagner plusieurs concours et trophées touristiques. Une recommandation toutefois : faire un investissement raisonnable, en rapport avec sa marge.

     Source

    "Innover, surprendre, oser… pour réinventez l'hôtellerie

    Isabelle Deligny -  Industrie Hôtelière, septembre-octobre 2012

  • IFM Top Résa : le prochain rendez-vous des professionnels du tourisme

    Le 11/09/2012

    Du 18-21 septembre 2012, l'IFM Top Resa se tiendra dans le pavillon 7.2 de la Porte de Versailles à Paris et abritera 294 stands. Cette année, le salon s'attaque au voyage d'affaires. Les réseaux spécialisés seront réunis pour la première fois pendant toute la durée du salon sur un espace dédié.

    Source

    L'Echo touristique, 7-13 septembre 2012