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Comment inciter le client à commenter sur TripAdvisor ?

Il faut inspirer l’enthousiasme et donner envie aux voyageurs de déposer un avis sur la plateforme e-tourisme.

 
Le secret est de susciter l’envie aux clients de partager leur satisfaction avec le monde entier. Il n’y a pas de raccourci ou de stratagème marketing : c’est certes un travail qui peut paraitre fastidieux.

 
Une incitation orale lors du départ du client ou la remise d’un signet, d’une carte de visite TripAdvisor ou l’apposition d’un tampon sur la facture au moment où le client règle la note permet de sensibiliser ce dernier à l’importance de son opinion.

 
Toutefois, envoyer un mail de remerciement aux clients après leur départ de l’établissement tout en les incitant à commenter leur séjour avec un lien ou un widget renvoyant sur TripAdvisor fait partie de la relation client et permettra d’augmenter sa visibilité sur la plateforme. En revanche, il est interdit de demander un avis en échange d’une récompense.

 
Une incitation orale lors du départ du client ou la remise d’un signet, d’une carte de visite TripAdvisor ou l’apposition d’un tampon sur la facture au moment où le client règle la note permet de sensibiliser ce dernier à l’importance de son opinion.

 
En fonction des stratégies ou des possibilités, il est parfois possible de faire participer l’ensemble du personnel de l’établissement dans sa démarche vers TripAdvisor. Chaque membre de l’hôtel, du portier au directeur général, participe ainsi à une réunion quotidienne sur les évaluations de la veille publiée par les internautes sur TripAdvisor.

 
Fiers des commentaires positifs, le système peut engendrer un cercle vertueux où chaque membre du personnel pourra se surpasser pour générer des commentaires sur TripAdvisor.

 
L’établissement doit donner le meilleur de lui-même au quotidien et traiter chaque voyageur comme s’il s’agissait d’un critique professionnel.