Bienvenue sur l'Espace Acteurs du Tourisme en Bretagne

Vous êtes ici : Accueil > Vous accompagne > Les avis de consommateurs > Pourquoi soigner son e-réputation sur les réseaux sociaux et notamment sur TripAdvisor ?

Pourquoi soigner son e-réputation sur les réseaux sociaux et notamment sur TripAdvisor ?

Avec la pratique des outils web 2.0, les consommateurs sont entrés dans un monde de conversations, virtuelles certes, mais de conversations tout de même. 

Pour cela et pour maintenir la réputation d’un établissement, il est donc important au quotidien de veiller, écouter, échanger, répondre, se challenger, s’améliorer pour recruter de nouveaux clients, et fidéliser ceux qui sont déjà venus dans l’établissement.

La gestion de l’e-réputation est une conséquence des modifications des comportements d’achats qu’il serait illusoire de renier. De fait, au même titre que le service client est proposé dans l’établissement, une gestion efficace de son e-réputation fait partie de la relation client.

Soigner son e-réputation est effectivement une mission supplémentaire qui doit être gérée au sein même d’un établissement, qu’il faut considérer comme un formidable outil de développement webmarketing plutôt que comme une tâche non productive.